C├│mo realizar un seguimiento de su pedido

Cuando se env├şe su pedido, le enviaremos un correo electr├│nico con los n├║meros de seguimiento. Si no recibe este correo electr├│nico por alg├║n motivo, comun├şquese con nosotros a service@ultra-dna.com y actualizaremos el progreso de su pedido.

Si necesita verificar el estado de su env├şo o prueba de entrega, ingrese su n├║mero de seguimiento o n├║mero de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net┬ápara ver los detalles.

*Si el paquete no llega dentro de los 30 d├şas posteriores a la realizaci├│n de su pedido, debe comunicarse con el Servicio de atenci├│n al cliente dentro de los 180 d├şas posteriores a la realizaci├│n de su pedido y le responderemos dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes vencidas.

Si su informaci├│n de env├şo no se ha actualizado durante mucho tiempo:

Debido a la disponibilidad limitada de transporte como resultado de la pandemia de COVID-19, los tiempos de entrega de paquetes pueden extenderse. Esperamos que pueda entender amablemente y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Si no recibe el paquete entregado:

Vuelva a verificar el ├írea donde el transportista lo habr├şa dejado primero. Pregunte tambi├ęn a los vecinos en caso de que el paquete se haya ca├şdo en la puerta equivocada. Adem├ís, busque cualquier aviso de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intent├│ entregarlo, pero no hab├şa nadie en casa. Si a├║n no ve nada, espere hasta el final del d├şa siguiente, porque los sistemas electr├│nicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todav├şa est├í en camino. Si a├║n no hay ninguna actualizaci├│n, puede llamar al operador con su n├║mero de seguimiento para obtener m├ís informaci├│n.

Si el transportista no puede proporcionar una soluci├│n, comun├şquese con nuestro Servicio al cliente en service@ultra-dna.com .