Si necesita verificar el estado de su envío o prueba de entrega, ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles.
*Si el paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a la realización de su pedido y le responderemos dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes vencidas.
Si su información de envío no se ha actualizado durante mucho tiempo:
Debido a la disponibilidad limitada de transporte como resultado de la pandemia de COVID-19, los tiempos de entrega de paquetes pueden extenderse. Esperamos que pueda entender amablemente y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Si no recibe el paquete entregado:
Vuelva a verificar el área donde el transportista lo habría dejado primero. Pregunte también a los vecinos en caso de que el paquete se haya caído en la puerta equivocada. Además, busque cualquier aviso de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ve nada, espere hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. Si aún no hay ninguna actualización, puede llamar al operador con su número de seguimiento para obtener más información.
Si el transportista no puede proporcionar una solución, comuníquese con nuestro Servicio al cliente en service@ultra-dna.com .